الجديد مناخ الجزائر خصائص المناخ في الجزائر - اسماء مستعاره نك نيم , اسماء مستعاره للشبكات التواصل - ظاهرة الثأر تعريف الثأر - هنري جانت حياته - عدد أنواع الأعداد - محمد بن حجاب بن نحيت ولادته ونشأته - هاتف وعنوان مطعم المرواح - نجران - بطحية الموقع - طريقة عمل شوربة شعيرة الدجاج من الشيف دعد أبو جابر, من الشيف ليلى فتح الله - [بحث جاهز للطباعة] بحث علمي جاهز عن الاهرامات - - نهج زرقون - تحليل الأخطاء في التحليل العددي المقدمة - دافنى روزن - أعاني من نقص فيتامين D فبماذا تنصحون؟ - سلاف بن مفضي البهيمة سلاف بن مفضي الحصني الحربي - مكافآت طلاب مدارس تحفيظ القرآن الكريم بالمملكة العربية السعودية - سامة للإنتاج والتوزيع الفني من أعمال الشركة - [بحث جاهز للطباعة] قائمة بعناوين مشاريع التخرج لتخصص التربية الاسلامية - - طريقة عمل ومقادير المنتو من مطبخ منال العالم - هاتف وعنوان مستشفى الولادة والاطفال - الشميسي, مدينة الرياض - [مواضيع صحية] افضل دكتورة نساء وولادة في جدة , أفضل طبيبة نساء وتوليد - طب بديل وطب عام - هواتف شركة التنمية والتطوير السعودية للصيانة والتشغيل ومعلومات عنها بالسعودية - فتة - سلمى في البيت - كلية التقانة الزراعية وعلوم الأسماك (جامعة النيلين) جامعة النيلين - عبد الأمير مطر أعماله في التمثيل - هاتف وعنوان مطعم الشباب - الفيصليه, نجران - اللحام بالسبائك الصهيرة طرق التنفيذ - علمتني الحياة - تجربتي الناجحه في تكوير المؤخرة و صقلها - رجيم ورشاقة و تنحيف وانقاص الوزن - مالك بن فهم هجرة مالك بن فهم - ذا ايمبوستر (فيلم 2012) القصة - دراسة جدوى مفصلة لمشروع صناعة الطوب الأسمنتي من المخلفات - للاستعلام عن رقم هاتف بالكويت عن طريق الانترنت - عبد الله العلايلي ولادته - نص السردي (أدب) الفرق بين الكاتب والشخصية والسارد - هل أستطيع الاستحمام بعد فض غشاء البكارة ليلة الدخلة مباشرة؟ - اتفاقية لاتران التاريخ - هيو يوانجيا سيرة ذاتية - ديماكسيون - رنين (كيمياء) مثال البنزول - [بحث جاهز للطباعة] بحث كامل حول نظريات إكتساب اللغة الثانية وتطبيقاتها التربوية - - داء فوردايس التصنيف - درزون (أمجز) - ميزانية و تكاليف ودراسة جدوى مشروع إنتاج ملابس جاهزة - [بحث جاهز للطباعة] مشروع تخرج نظم معلومات , مشروع تخرج شبكات - - يوهان هاينريش فون ثونن نموذج الأرض الزراعية المتسخدم حلقات ثونن - غاياتري شاكرافورتي سبيفاك محطات فكرية - مناخ كير - رابونزل (فيلم) أداء الأصوات - ورشة بناء العوامل المساهمة في تنظيم الورشات - كلية العلوم التربوية والاداب (الأونروا) التخصصات - الأب غوريو مُلخص القصة - الاستعلام عن كفالات الأشخاص بالكويت - هاتف وعنوان مطبخ الجنوب - نجران - لهجة زوارية مصطلحات - هاتف وعنوان مطاعم الارنب الجائع - المبرز, الاحساء - راكان خالد - باب سريجة - معلومات عن عقار دوستينكس Dostinex - وصفة هائلة من الطب البديل لعلاج الإسهال والقيء بالاعشاب - ملهم (حريملاء) - هاتف وعنوان مستشفى الدكتور نور محمد خان العام - حفر الباطن, الجبيل - عبد الله بن كامل الشاكري - فين غادي بيا خويا كلمات الأغنية - إيتوفينامات التركيب الكيميائي - فادي وفائي عن حياته - المستبد (مسلسل) < > القـــصـــــة - مغامرات زينة ونحول الشخصيات - مهما كان الثمن (مسلسل) ملخص المسلسل - الدخيلة (مسلسل مكسيكي) قصة المسلسل - السيف والرقعة الحاسمة قصة الدراما - حياتي عذاب (مسلسل) الـقـــصـــــة - مولان (فيلم 1998) أسماء مؤدو اصوات الشخصيات - خزان خشم القربة إنشاء الخزان - أكاديمية هاي ليفل للطيران شروط القبول - هيدروكسي بروبيل ميثيل سيللوز التسمية العامة - سيرج نيلوس - [بحث] بطاقة قراءة لكتاب الدكتور فاروق أبوزيد بعنوان مدخل الى علم الصحافة - ملخصات وتقارير - فوائد كعب الغزال - العائلات السلاوية القديمة لائحة أسماء العائلات - مجهر القوة الذرية مبدأ عمل الجهاز - هل قطرات نازوردين وعقار الاكتيفيد آمنان في الحمل؟ - طريقة تحضير مكدوس البندورة بطريقة سهلة - طريقة عمل وصفة الكراوية من منال العالم - ناتالي معماري حياتها - طريقة عمل البيتزا الايطاليه الاصليه من الشيف مي يعقوبي - عدد السعرات الحرارية في ميلك شيك فانيلا ماكدونالدز والطاقة والقيمة الغذائية - لغز القبعات البيضاء والسوداء الحل - سحر العيون (فيلم) قصة الفيلم - عبد الحميد احساين سيرته - عائلة كي الناس (فيلم) القصة - طريقة تحضير خبز مبسس تونسي من الشيف منال العالم - مشروع تخرج لطلبة كلية التربية قسم اللغة الإنجليزية جاهز للطباعة - وصفة هائلة من الطب البديل لعلاج الالتهاب الكيسي والأوتار بالاعشاب - هاتف وعنوان مستوصفات العميس - جيزان, جازان - رفيسة المناسبات - لهجة جنوبية لهجة منطقة عسير - جاسم أشكناني: السعوž - مضاف غذائي أنواع المضافات الغذائية - هاتف وعنوان محل القحطاني للكفرات - خميس مشيط, عسير -
آخر المشاهدات ملهم (حريملاء) - أكاديمية هاي ليفل للطيران شروط القبول - غريتشين مورغان - سكس أون ذا بيتش - تقييم الاحتياجات تقويم كوفمان للاحتياجات - اللغة العصفورية أسباب ظهورها - هواتف شركة ايه بي في روك جروب المحدودة ومعلومات عنها بالسعودية - الرتب الشرطية في الإمارات - محمد راشد العقروقة أعماله - قسمة ونصيب (برنامج تلفزيوني) فكرة البرنامج - كيف تفلت بجريمة قتل قصة - نظرية الاستقرار الأنظمة الخطية والاستقرار - ملقف أنواع الملاقف - هاتف وعنوان مطعم جسر الملك فهد - البريد, الدمام - ليانا ليبيراتو نشأتها - العلاقة بين الوزن والسرعة - هاتف وعنوان مستوصف الحكمة الطبي - قاره, الجوف - ديمرا أقراص لعلاج التشنجات والالام العضلات Dimera Tablets - كلمات - انت روحي - حمود السمه - متلازمة التراجع الذيلي الأعراض والعلامات - التسلسل الزمني للممالك القديمة - هاتف وعنوان مستوصف البركة - بريده, القصيم - رسم هندسي الخواص العامة للرسم الهندسي - هاتف وعنوان مستشفى الجدعاني - الصفا, جدة - الفلاسفة الطبيعيون الفلسفة الطبيعية - اللهجة الحساوية المصدر - الأظافر المنقرة pitted nails - إمارة لبراكنة نسبهم - هاتف مركز الدرعية الصحي بالرياض و معلومات عنه بالسعودية - قائمة مغنيات لبنانيات قائمة - دار سلم (صنعاء) الحارات - ماجدة عبد الوهاب المشوار الفني - محمد التاجر فضيحة الشريط الجنسي - الشروط المطلوب استيفائها للحصول على ترخيص نقل البضائع والمهمات بأجر بالسعودية شروط ترخيص نقل البضائع - حمد القاضي السيرة الذاتية - نعت أقسام النعت - سعد بن محمد العميري - [مواضيع صحية] أعراض واسباب وعلاج آلام الظهر - طب بديل وطب عام - الرتب العسكرية للقوات المسلحة (اليمن) القانون - الاستجابه للمثيرات - ماء التونيك معلومات تاريخية - بارون كوربن - محمد بن حجاب بن نحيت ولادته ونشأته - جاكو (شركة ملابس رياضة) الفرق - شعر حميني تعريف الشعر الحميني - [بحث جاهز للطباعة] مبادئ تصميم المطاعم + مشروع مطعم متكامل (steak house) ... - - لغات الجزائر اللغات المستخدمة حاليا - ما سبب وجود إفرازات لمدة سبعة أيام قبل نزول الدورة؟ - ملك سكر عن حياتها - ميسرة المطغري مسيرته - هيجونغ ملك غوريو نشأته وحياته - طريقة عمل اللكلوكه التونسيه لا تفوتك - [مواضيع صحية] حبوب سبروفيتا , اضرار حبوب سبروفيتا - طب بديل وطب عام - مقصورة ابن دريد - هاتف وعنوان مستوصف التداوي الطبي - البكيريه, القصيم - [ رقم هاتف ] المستشفى السعودي الألماني عسير - ما هي اتفاقية سيداو ؟ - طرق للتخلص من تصبغات واصفرار الأظافر - حرة الهتيمة الفوّهات البركانية - بويراز كارايل (مسلسل) قصة المسلسل - حاير طاير (مسلسل) طاقم العمل - دستور قرطاج تاريخ قرطاج السياسي - هاتف وعنوان عيادة الدكتور هاني توفيق حسونة - باب مكه, جدة - هاتف وعنوان شركة سالم باجبير للمواد الغذائية - باب مكه, جدة - مولان (فيلم 1998) أسماء مؤدو اصوات الشخصيات - بانشي (مسلسل) القصة - يور سويت سكس سكس سكس يور سويت سكس سكس سكس - هاتف وعنوان مطبخ السعادة للولائم - بقيق, الدمام - سحابة سوداء - جان راسين سيرته وأعماله - ميزان قباني - جيسي جين الافلام - أصدقاء للأبد (رواية) نبذة قصيرة - قشطة يابا (فيلم) قصة الفيلم - مديح نبوي خصائص المديح النبوي - أريادني أريادني في الأسطورة - باجيراو ماستاني (فيلم) قصة الفيلم - عروب صبح حياتها - سوني ديول الافلام - اختبار روكويل للصلادة الاختبار - الشاب حسني حسني وإنتاج الأشرطة - البرتي أصل قبيلة البرتي - وليم جونز (مستشرق) سيرته - دالة بيتا الخصائص - نورة المليفي السيرة الذاتية - قائمة قبائل العرب ألغويزي - الفضول قتل القطة الأصل - كيف سرق جرينش عيد الميلاد! (رواية) - نساء شهيرات من نجد عن الكتاب - الشاهد البوشيخي من مؤلفاته - هاتف وعنوان مؤسسة سقالة التجارية - السليمانيه, جدة - اهم الاماكن السياحية في جورجيا - بيت سافوف (الرجم) مراجع وروابط خارجية - بريوش المعلومات الغذائية - تاغمة - مخطط الجسم الحر كيفية رسم المخطط - شفران صغيران تشريح - سعود بن هذلول بن ناصر الثنيان آل سعود تعريف - فاروق يغمور السيرة المهنية - سحر العيون (فيلم) قصة الفيلم - المحارمة (قبيلة) ومن ابرز رجالات وشيوخ المحارمة - هاتف وعنوان مستوصف البترجي - العلا, المدينة المنورة - هاتف وعنوان شركة إيمان للتوكيلات والتجارة والمقاولات - العليا, مدينة الرياض - هدايا فروبل حركة فروبل - نظرية القيادة الظرفية أساليب القيادة - نظام تصنيف التربة الدولي مفاتيح التعريف لمجاميع التربة حسب ت.ت.د لسنة - [ رقم هاتف ] شركة روتانا لتأجير انواع السيارات , خدمة التأجير 24 ساعة - مجازر 8 ماي 1945 نتائج المجازر - ولاية معسكر السكان - ابن أبي زرع سيرته - ملكاوي أصل العشيرة - جزيرة الكنز ملخص الرواية - نورة بنت زايد الحابوط - اسا اكيرا الحياة المبكرة - شاشة التلقين عناصر الجهاز - ظاهرة الثأر تعريف الثأر - عقار APTX4869 الوصف - قبيلة الوجيه نسب قبيلة الوجيه - هواتف مؤسسة فيصل رشيد العلوي للمقاولات ومعلومات عنها بالسعودية - قبيلة يام فروع قبيلة يام - مريمين (حمص) - طريقة تحضير كوكتيل السانجريا"Sangria" بطريقة سهلة - الحسين والصافية (مسلسل) طاقم العمـل - ماهي أفضل الأدوية لعلاج حكة الفرج عند النساء؟ - هاتف وعنوان مستوصف الأقصى- النزهه, جدة - فدى باسيل فدى في سطور - [بحث جاهز للطباعة] الخصخصة وتقليص دور القطاع العام - - هند أبي اللمع حياتها - هاتف وعنوان مطبخ ومطاعم بلدي - الصفا, جدة - معلومات هامة عن سلالة دجاج الفيومى - هاتف وعنوان محل القحطاني للكفرات - خميس مشيط, عسير - [بحث جاهز للطباعة] مشروع تخرج علم اجتماع جاهز , مشاريع تخرج علم اجتماع - - نايف جابر الأحمد الصباح أسرته - نبروه التاريخ - هاتف وعنوان مطعم الكوثر - سكاكا, الجوف - حساسية الطعام العلامات والأعراض - ليدي أوسكار القصة - هاتف وعنوان مستوصف السلامة الطبي الأهلي - الطائف وج, الطائف - بحيرة حمزة - دامو ستحيل الشخصيات - بائعة الورد قصة المسلسل - الدلو العجيب القصة - العشق الأسود (مسلسل) أهم الشخصيات - هواتف مؤسسة الجلال التجارية المحدودة ومعلومات عنها بالسعودية - كلية ابن سينا >>> رسوم الكلية - فيصل الجميلي نسبه - قبيلة الهزازي أقسام قبيلة الهزازي - الاختبار الدولي لإتقان الإنجليزية نماذج صيغة الامتحان - الكنيسة القبطية الأرثوذكسية أصل التسمية - أسا بترفيلد - قبيلة الرحامنة أصل ونسب القبيلة - هاتف وعنوان مستوصف المشافي - الهفوف, الاحساء - الدولة الزريعية التاريخ - طريقة تحضير حشوات للفطائر من الشيف منال العالم - كاسرات شمس الواجهة الغربية - هاتف وعنوان البراك للأبواب الأتوماتيكية - ابها, مدينة ابها - آل عايض مدة حكمهم لعسير - آنا (مسلسل) البث - مازونة أصل التسمية - الصدر المقعر علاماته و أعراضه  - نزهة بدوان حياتها - نخلة حرجية - أكثر 5 مداعبات يستمتع بها زوجكِ خلال الجماع - الأب غوريو مُلخص القصة - معلومات هامة عن سلالة دجاج الفيومى - الكينين الاستعمالات الطبية - غزالة ابراهيم المطوع 2 - الحجامة تحت الذقن تنقي الرأس - باميلا (رواية) - [بحث] قصص الانبياء mp3 سلسلة قصص الانبياء للشيخ عثمان الخميس mp3 - ملخصات وتقارير جاهزة للطباعة - طريقة عمل وصفة بسكوت انجليزي على طريقة منال العالم - عدد السعرات الحرارية في الكباب والطاقة والقيمة الغذائية - قائمة أعلام الشركس في الدول العربية الأردن - قائمة أحياء الدار البيضاء القائمة - بلدية الرغاية الموقع الجغرافي - نظائر البوتاسيوم بوتاسيوم-40 - تحسين خوالدة عن حياته - هاتف وعنوان مستوصف الشرق الطبي - طريق مكه, جدة - نهر غامض (فيلم) القصة - طريقة عمل اكلة مخبوصة العدس من طبخات منال العالم - الزرقان (قبيلة) أصل ونسب الزرقان - فناء قبيلة قريش (علامات الساعة الصغرى) قبيلة قريش - طريقة عمل كريم شارلوت بطعم لذيذ لا تفوتكم - [بحث جاهز للطباعة] طرائق التدريس - - طريقة عمل بقصم اللبن بالسمسم لا تفوتك - رابونزل (فيلم) أداء الأصوات - كاتيا حرب حياتها الشخصية - أعاني من احتقان البروستاتا، فما هو الدواء المناسب؟ - صور فساتين للدلوعات - المنجويون من هم المنجويين؟ - كفرلاها - هاتف وعنوان مستشفى العميس الأهلي - صبيا, جازان - وصفة بسيطة ومجربة لعلاج التبول اللاإرادي بالاعشاب - حناشة اصل التسمية - مهرجان تدمر السياحي - المعدات والادوات اللازمة لعمل مشروع تصنيع شنابر النظارات البلاستيك - اهم الأدوات والمعدات اللازمة لفتح ورشة كهرباء - زكريا عبد الله حياته - لمح البصر (فيلم) القصة - هل أدوية المناعة التي يأخذها زوجي للكبد تضر بالجنين؟ -
اليوم: الاربعاء 23 سبتمبر 2020 , الساعة: 11:12 م


اعلانات

محرك البحث


[بحث جاهز للطباعة] حول التسويق -

آخر تحديث منذ 1 ساعة و 30 دقيقة 1724 مشاهدة

اعلانات

عزيزي زائر الموقع تم إعداد وإختيار هذا الموضوع [بحث جاهز للطباعة] حول التسويق - فإن كان لديك ملاحظة او توجيه يمكنك مراسلتنا من خلال الخيارات الموجودة بالموضوع.. وكذلك يمكنك زيارة القسم وتصفح المواضيع المتنوعه... آخر تحديث للمعلومات بتاريخ اليوم 23/09/2020


-I خطة البحث:مقدمة
-I عموميات حول التسويق.................................................. .................................... 01
-1-I تعريف التسويق .................................................. ........................................... 01
-2-I مراحل وظيفة التسويق.................................................. .................................. 01
-1-2-I البحث.................................................. .......................................... 01
-2-2-I التسويق الاستراتيجي.................................................. .................... 02
3-2-I– التسويق التكتيكي (المزيج التسويقي)........................................... 02
-4-2-I التشغيـل .................................................. .................................... 02
-5-2-I المراقبـة.................................................. ....................................... 02
-II دراسة حالة: التسويق في مؤسسة « la CAAT »......................................... 03
-1-II تقديم مؤسسة « la CAAT ».................................................. ........................ 03
-1-1-II نشأتها و تطورها.................................................. .......................... 03
-2-1-II مهمة و نشاطات « la CAAT ».................................................. ... 03
-3-1-II أهدافهـا.................................................. .................................... 04
-4-1-II الهيكل التنظيمي للمؤسسة.................................................. ........... 05
-2-II التسويق في مؤسسة « la CAAT ».................................................. ............... 06
-1-2-II الهيكل التنظيمي لإدارة التسويق.................................................. ... 06
-2-2-II مراحل التسويق في مؤسسة « la CAAT »..................................... 09
-3-2-II المزيج التسويقي لمؤسسة « la CAAT ».......................................... 10
-4-2-II الاستراتيجيات الموضوعة لمواجهة المنافسة...................................... 11
خاتمـة
قائمة المراجع.






مقدمة:
بالنظر إلى التحولات و التطورات التي شهدها العالم و لازال يشهدها خاصة في الجاني الاقتصادي, من تحرر التجارة الخارجية, ظاهرة العولمة ...إلخ. كلها عوامل أدت إلى زيادة حدة المنافسة و تحول المحيط من مستقر إلى محيط غير مستقر, بهذا استوجب على المؤسسات من أجل البقاء تتبنى استراتيجيات لمواجهة المنافسة بالاعتماد على اليقظة بمختلف أنواعها.
تعتبر « la Caat » "التعاونيـة الجزائريـة لتأميـن النقـل" إحدى المؤسسات الجزائرية التي تعيش هذه الأوضاع.
في ظل هذه الظروف, ما هي الاستراتيجيات التي تتبناها هذه المؤسسة من أجل الاستجابة لمتطلبات زبائنها و من أجل تحقيق موقع تنافسي جيد و الحفاظ عليـه؟
للإجابة على هذه الإشكالية المطروحة تم الاعتماد على فرضيتين:
1- إن الاعتماد على التقارب الاستراتيجي ضرورة للتوصل إلى تحقيق الأهداف في ظل المحيط الجديد؛
2- تعتبر التجزئة الاستراتيجية مسلك للتحكم في الزبائن و في المحافظة على الحصة السوقية.
و تكمن أهمية هذا البحث في كون أنه سمح لنا بالقيام بدراسة الموجود في أحد مؤسساتنا الجزائرية, و التعرف على بعض المشاكل التي تعيق تطبيق استراتجياتها.
و قم تم تقسيم البحث إلى فصلين, حيث تم تقديم في الفصل الأول عموميات حول التسويق ومراحل وظيفة التسويق « la démarche ».
أما في الفصل الثاني خصص لدراسة حالة و التي تضمنت تقديم المؤسسة (نشأتها, و تطورها, نشاطاته, هيكلها التنظيمي).
ثم عرض لوظيفة التسويق داخل هذه المؤسسة من إظهار الاستراتيجيات التسويقية التي تتبناها لمواجهة المنافسة.











عموميات حول التسويق:
-1-I تعريف التسويق:
قدمت عدة تعاريف للتسويق نذكر منها:
- تعريف « BARTELS »: التسويق هو تلك العمليات التي تشبع بها المؤسسة رغبات المستهلكيـن.[1]
- تعريف « KOTLER & DUBOIS »: التسويق هو الميكانيزم الاقتصادي و الاجتماعي الذي يشبع رغبات و متطلبات الأفراد و الجماعات عن طريق خلق و تبادل المنتجات و تركيبات أخرى للقيم للمستقبل. [2]
- تعريف « WEBSTER »: التسويق هو العملية أو الوظيفة التي تتكيف بها المؤسسة مع المحيط.[3]
- تعريف « BENOUN »: التسويق هو السيرورة (المراحل) التي تمثل في اكتشاف و تحليل المتطلبات الظاهرية و الباطنية للمجتمع بهدف تصور و تشغيل سياسة متكيفة تستجيب لما يطلبه أو جزء منه. [4]
كما يمكن تقديم تعريف نوع ما شامل, وضعته الجمعية الأمريكية للتسويق AMA و يخص بالقبول من طرف أغلب المهتمين بالتسويق:
"التسويق هو تنفيذ مختلف أنشطة المؤسسة التي تهدف إلى توجيه تدفق السلع و الخدمات من المنتج إلى المستهلك".
-2-I مراحل وظيفة التسويق (la démarche): تمر وظيفة التسويق على خمسة مراحل:
-1-2-Iالبحث: هو نقطة بدء كل عملية التسويق, حيث أن التسويق الفعال يقوم على مجهودات البحث و يستلزم تحضير تنبؤات (خاصة مالية), كما يسمح البحث بمعرفة احتياجات الزبائن, تفضيلاتهم, والاختلافات بينها حسب الفئات (ينقسم مجموع الزبائن حسب السن, الجنس, المداخيل...).
-1-2-I التسويق الاستراتيجي: التجزئة, الاستهداف, التموقع
يتم تحديد أو التعرف على تجزئة السوق (أجزائه) من خلال المرحلة الأولى (البحث) و على المؤسسة تحديد الجزء الذي ستنشط فيه وذلك بتحليل مؤهلاتها و إمكانياتها بالمقارنة مع شروط نجاح كل جزء, ثم يتم تمييز العرض في الجزء المستهدف وذلك لإعطائه موقع تنافسي في السوق وخصوصية في نفس (روح) الزبون.
-3-2-I التسويق التكتيكي « tactique » (المزيج التسويقي)
يظهر موقع المؤسسة في السوق من خلال المزيج التسويقي و المتمثل في العناصر التالية:
· المنتـوج: وهو ما تنتجه المؤسسة إنطلاقاً من مدخلات معينة و بأشكال و أبعاد معينة للاستعمال الوحيد أو لعدة استعمالات من طرف المستهلك لإشباع رغبة أو عدة رغبات (موجهة للاستهلاك النهائي أو الوسيطي) وقد تكون سلعة أو خدمة.
· السعـر: يتعلق تحديد السلعة بصفة كبيرة بنوعية المنتوج و بقدرته على سد الحاجة و بطريقة تصريفه فهو يمثل القيمة التي تربط الزبون بالمنتج.
· التوزيـع: تقوم المؤسسة باختيار قناة التسويق الملائمة لتصريف منتوجاتها, و هي الطريق التي تسلكه السلعة من المنتـج إلى المستعمل. وهذا بمراعاة مجموعة من العوامل منها: المقدرة المالية, نوع السلعة و طبيعته...
· الترويـج: يبدأ ترويج المنتوج أولاً بإعطاء معلومات عنه حتى يتعرف عليه المستهلك عن طريق الإعلان و الإشهار ثم تستعمل المؤسسة أساليب مثل: ترقية المبيعات عن طريق خصم نسبة من مبلغ عند الشراء كمية معينة أو بمنح هدايا أو تقديم خدمات ما بعد البيع مغرية...
· التشغيـل (التنفيـذ): في هذه المرحلة تقوم المؤسسة بتنفيذ عمليات الإنتاج, التسعير, التوزيع, والترويج, و هنا جميع مصالح أو وظائف المؤسسة معينة منها: وظيفة الشراء, الإنتاج, التسويق, المبيعات, الموارد البشرية, الإمداد, المالية و المحاسبة.
· المراقبة: في آخر مرحلة من مراحل وظيفة التسويق, و تتمثل في القيام بمتابعة رد فعل السوق, تقييم النتائج, و القيام بالعمليات التصحيحية لتحسين الأداء.






-II دراسة حالـة: التسويـق في « la CAAT »
-1-II تقديم مؤسسة « la CAAT »:
-1-1-II نشأتها و تطورها:
ظهرت مؤسسة « la CAAT » عند إعادة هيكلة قطاع التأمينات في أفريل 1985أين كان قطاع التأمينات يتميز باحتكار من طرف الدولة و تخصص الشركــات و بالتالـي تخصصت « la CAAT » إلى مؤسسة عمومية اقتصادية EPE و ذات أسهم SPA في أكتوبر 1989, و بهذا قررت الجمعية العامة للمساهمين في 1989/12/24 رفع التخصص و تجسيد الانفتاح على الأسواق و دخول la CAAT المنافسة.
كان رقم أعمال مؤسسة « la CAAT » في سنة 1986 أي بعد سنـة من انطلاق نشاطها يقـدر بـ 399 مليون دينار, و في سنة 1990 تضاعفت إلى 714 مليون دينار, و بعد عشرية من انطلاق نشاطها, أي في سنة 1995 أين كان يتميز سوق التأمينات باحتكار القلة, حققت « la CAAT » رقم أعمال قدر بأكثر من ثلاث ملايير دينار, و بهذا احتلت المرتبة الثالثة بحصة سوقية %23 من سوق التأمينات.
-2-1-II مهمة و نشاطات « la CAAT »:
بصفة عامة تتمثل نشاطات هذه المؤسسة فيما يلي:
- التأمين ضد الأخطار المختلفة؛
- تعويض الزبائن في حالة وقوع الخطر؛
- تشغيل المدخرات اللازمة لتمويل التطور الاقتصادي الوطني؛
- المساهمة في تطور النظام المالي بصفة خاصة و الاقتصاد بصفة عامة؛
تحقيق هذه النشاطات يتطلب من المؤسسة الأخذ بالتوجيهات التالية:
- العرض, يكون لتغطية المخاطر؛
- التحسيس المستمر لنوعية الخدمات المقدمة للزبائن, خاصة الاستعمال التكنولوجيات الجديدة للمعلومات و ذلك لتسهيل المعلومات؛
- الكفاءة و الفعالية في تسيير العقود؛
- إمكانية الرفع و التحكم في التوازن المالي؛
و من هنا نستنتج أن مهمة مؤسسة « la CAAT » هي :" دعم النمو الاقتصادي و ذلك بحماية المؤسسات و الأفراد من الأخطار التي يمكن تأمينها عن طريق تقديم خدمات ذات نوعية و بسعر جيد".
-3-1-II أهداف المؤسسة:
تتمثل أهداف المؤسسة « la CAAT » في:
- البحث عن الربح و تحسين مستوى المردودية؛
- تنويع حافظة المنتجات (خدمات)؛
- حماية موقع القيادة لها في سوق التأمين ضد مخاطر النقل؛
- تحسين الحصص السوقية؛
- تحسين و تحديث تسيير و تطوير الموارد البشرية؛
- خلق مناصب عمل بتطوير الشبكة التجارية؛
- ضمان نوعية جيدة للخدمات المقدمة للزبائن و بسعر جيد.












هيكل المديرية العامة:
الرئيس المدير العـام
مفتـش عـام
مديـر الفـرع
مديـر عـام نائـب

إدارة التخطيط و الإعلام الآلي و التنظيم

إدارة المـراجعـة
إدارة التسويـق
إداةالإشراف على الوسائل
إدارةالمالية والمحاسبة
إدارة الموارد البشريةوالمحاسبة
إدارة الأخطار الصناعية
إدارة إعادة التأمين
إدارة تأمين النقل
إدارة السياراتالأخطار البسيطة وتامين الأشخاص

يتوزع هيكل مؤسسة « la CAAT » كما يلي:
- المديرية العامة و التي تشمل الإدارات المركزية؛
- الفروں
- الشبكة التجارية؛
- المفتشيات الجهوية.
بالنسبة للفروع للمؤسسة ستة فروع: ثلاثة بالجزائر, واحدة بوهران, واحدة بعنابة, و الأخيرة بقسنطينة, و دور الفروع يتمثل في تمثيل المؤسسة في قطاعات النشاط و تطبيق البرامج المقدمة لها.
أما الشبكة التجارية فهي تتكون من 66 وكالة إدارية, 10مكاتب للاكتتاب (المساهمة) المباشر و 44(Agent généraux d’assurances) AGA.
المفتشيات الجهوية ثلاث: (وسط, شرق, غرب), و هي تحت إشراف المفتش العام في المديرية العامة, و لديها مفتش جهوي, و هي هيكلة لا مركزية للمراقبة تقوم بمهام التفتيش تحت سلطة المفتش العام.
-2-II التسويق في مؤسسة « la CAAT »:
-1-2-II الهيكل التنظيمي لإدارة التسويق:
إدارة التسـويـق
إدارة فرعية للإتصال
مصلحة الإشهـار
مصلحة الدراسات الخاصة بالاتصال
مصلحة الدراسات التجارية

إدارة فرعية للدراساتالتجارية
إدارة فرعية للشبكة
مصلحة متابعة المحفظة
مصلحة الزبائن
مصلحة الإشراف على قوة البيع


إدارة التسويق:
تنظيم هذه الإدارة مركزي أي تحت إشراف المديرية العامة, نشاطها يتمثل في مجموع المهام المتعلقة بتطور المؤسسة, متابعة الشبكة, الزبائن, منتجات التأمين, و السياسة التجارية بصفة عامة, مجزأة إلى ثلاث إدارات فرعية: الدراسات التجارية, الشبكة, الاتصال.



أ- إدارة الفرعية للدراساتالتجارية: مكلفة بـ:
- وضع مراقبة استراتيجية التسويق؛
- وضع نظام معلومات تسويقي؛
- الحصول على المعلومات الخارجية و الداخلية المفيدة حول السوق, المنافسة, الشبكات, المنتجات, الخدمات, و معلومات عامة حول المحيط.
- تحديد احتياجات الزبائن, دراسة السلوكات و التصرفات و الحوافز وضعها في ملف الزبائن؛
- دراسة و تصميم المنتجات الجديدة, تحسين المنتجات الحالية بهدف الإخلاص للزبون؛
- دراسة مدى فعالية الإشهار؛
- سياسة التسعير؛
- المساهمة في مراقبة الشبكات و الأهداف الموجهة لها.
* مصلحة الدراسات التجارية:
- المشاركة في الوضع و المراقبة؛
- تحضير و تنفيذ دراسات التسويق؛
- تجميع و توزيع الوثائق و المعلومات المرتبطة بسوق التأمينات و محيط المؤسسة؛
- تحضير ملفات تصميم و انطلاق المنتجات الجديدة, تحسين المنتجات الحالية؛
- المشاركة في دراسة الأسعار و في وضع العقود؛
- متابعة تنفيذ و تحقيق الأهداف.
* مصلحة الزبائن:
- المشاركة في وضع و مراقبة استراتيجية التسويق؛
- تحديد احتياجات الزبائن؛ دراسة و بحث في سلوكات و محفزات الزبائن؛
- وضع, تسيير و تجديد ملف الزبون؛
- التعامل في الهياكل الأخرى في المؤسسة التي لها عقد مع الزبائن؛



ب- الإدارة الفرعية للشبكة: مكلفة بما يلي:
- تصحيح و اختيار سياسة التوزيں
- اقتراح نظام للشبكة, سياسة التوظيف قوة البيع و سياسة المكافآت؛
- وضع نظام تحفيز, مراقبة و تقييم للشبكة مع متابعة و توجيهه؛
- الإشراف, النصح, المتابعة, التكوين, و التزويد بالمعلومات للشبكة؛
- تحسين النوعية وكمية الإنتاج؛
- مراقبة نشاط الشبكة و الأهداف المرفقة لها.
· مصلحة متابعة الحافظة:
- المشاركة في وضع و مراقبة استراتيجية التسويق؛
- المشاركة في وضع متابعة لوحة القيادة للمؤسسة؛
- المشاركة في وضع و متابعة سياسة الحافظة للمؤسسة؛
- متابعة مجموع النتائج المحققة من قبل الشبكة؛
- المشاركة في مراقبة نشاط الشبكة و الأهداف المسندة إليها.
· مصلحة الإشراف على قوة البيع:
- المشاركة في وضع و مراقبة استراتيجية التسويق؛
- المشاركة في تصميم و اختيار سياسة التوزيع و تنظيم الشبكة؛
- المشاركة في تصميم سياسة توظيف قوة البيع و سياسة المكافآت؛
- المشاركة في وضع نظام تحفيز, مراقبة و تقييم الشبكة؛
- المساهمة في الإشراف, النصح, المتابعة و التكوين و تزويد الشبكة بالمعلومات؛
- المساعدة على تحسين النوعية و كمية الإنتاج و الخدمات.
ج- الإدارة الفرعية للإتصال: مكلفة بما يلي:
- تصميم و اختيار سياسة الاتصال للمؤسسة؛
- وضع ميزانيات الإشهار؛
- اختيار وكالات الإشهار و مراقبة النوعية و الخدمات؛
- اختيار وسائل الترقية؛
- تصميم وثائق الاتصال؛
- تصميم المجلات لشبكة الزبائن؛
- القيام بسياسة التمويل لغرض الإشهار (sponsoring), إقامة المعارض.
· مصلحة الدراسات الخاصة بالاتصال:
- المشاركة في تصميم و اختيار سياسة الاتصال للمؤسسة؛
- المشاركة في اختيار المرافق الإشهارية و سياسات الترقية؛
- المساهمة في تصميم وثائق الاتصال؛
- المساهمة في تصميم المجلات لشبكات الزبائن؛
- المشاركة في تطوير الاتصال الداخلي للمؤسسة؛
- تقييم ثمن العمليات الإشهارية و مردود كل عملية إشهارية.
· مصلحة الإشهار:
- وضع و متابعة ميزانيات الإشهار؛
- اختيار وكالات الإشهار و مراقبة نوعية خدماتهم؛
- القيام بسياسة التمويل لغرض الإشهار (sponsoring) و إقامة المعارض.
-2-2-II مراحل التسويق في مؤسسة « la Caat »:
نقطة الانطلاق في هذه المؤسسة في دراسة احتياجات و انتظارات المستهلكين, ثم تقسيم وتجزئة السوق, و بعد ذلك تحديد الأهداف, الواجب تحقيقها.
و يكمن هدف وظيفة التسويق في التوجه نحو تحسين نوعية الخدمات وذلك للمحافظة على صورة المؤسسة, وهذا يتعلق أساساً بتغيير سياسة التعويضات و هذا بوضع برنامج تصفية الملفات المنكوبين و منه تخفيض مخزون الملفات إلى مستوى مقبول. هذا الهدف يتحقق بالقيام بـ:
- تسهيل إجراءات التعويض بوضع دليل للتسيير يوجه للمكلفين للمنكوبين و لتكوينهم؛
- تحسين النظام المتبں
- تحديد الأهداف بدقة؛
- متابعة عمليات التصفية مع الشركات الأخرى.
-3-2-II المزيج التسويقي لمؤسسة « la CAAT »:
مجموع الأهداف المحققة يتطلب وضع مخطط للتسويق يتضمن برنامج النشاط, الذي يتضمن المنتوج, التوزيع, الترويج, و السعر.
-1 المنتـوج: تقوم استراتيجية تطويره على:
- توضيح و إظهار خصوصيات و إيجابيات منتجات la CAAT؛
- التركيز على جانب تقديم المنتوج و لإبداع فيه مع رغبات الزبائن؛
- تبني منتجات خاصة بجزء من السوق.
-2 التوزيـع:
البيع في مجال الـتأمينات, هو عرض خدمة في السوق, تأخذ شكل منتوج يدعى "الضمـان" و هو للحيطة من كل خطر تحققه غير أكيد, و الثمن المسترجع متعلق بحدوث الخطر المؤمن عليه, سياسة التوزيع و البيع تتمثل في الاستمرار في التكفل بتطور شبكة المؤسسة.
لتوزيع هذه المنتجات و الخدمات, la CAAT تعتمد على قناة قصيرة و التي تسمح بـ:
- مراقبة جيدة للمنتجات و الخدمات؛
- أحسن اتصال مع السوق؛
- أحسن نشر للمنتجات على المستوى الوطني؛
سياسة البيع في المؤسسة تتضمن أيضاً تكوين الشبكة و تنشيطها خاصة اللجوء إلى أشكال أخرى للتحفيز (مراجعة خصائص الأداء الحالي). و للتطور و النمو la CAAT بتقريب شبكة التوزيع من الزبائن و تقديم أحسن الخدمات (تعويضات وصلت في سنة 1999 إلى 02 مليار دينار).
بالإضافة إلى أنها انتقلت من 77 – 10 وكالة مباشرة, و شبكة مكملة من الأعوان العامة (44) موزعة على التراب الوطني.
-3 الترويـج (الاتصال):
تركز سياسة الترويج في مؤسسة la CAAT على الإشهار بالصورة المنشورة على الصحافة... و طرق أخرى مثل المنشورات, تمويل حصص تلفزيونية و نشاطات ثقافية و رياضية sponsoring ... وتمثل مصاريف الإشهار %1 من رقم الأعمال, كما تطبق الإشهار الجماعي و الذي تقوم به مؤسسة la Caat مع المؤسسات الأخرى, ذات نفس المهمة "التأمينـات" وذلك بهدف التحسيس بالوقاية والحيطة.
-4 السعـر:
ككل مؤسسات التأمين سعر المنتوج و الخدمة المقدمة محدد من طرف وزارة المالية, وعموماً أسعار la CAAT تحدد وفق الثنائية (تعويـض, قـرار), بمعنى تضع جدول الأسعار بالأخذ بعين الاعتبار نوع الخطر و الضرر الملحق و كذلك توقعات الزبائن.
-4-2-II الاستراتيجيات الموضوعة لمواجهة المنافسة:
تختلف استراتيجيات مواجهة المنافسة حسب الوضعية التنافسية لشركة التأمين, بالنسبة لشركة la CAAT نجد:
-1 القيادة بالتكاليف و التميز:
تتميز استراتيجية القيادة بالتكاليف بـ:
- البحث عن القيمة: بفضل سياسة الوفاء للزبائن, يرتفع عدد العقود المبرمة؛
- البحث عن زبائن جدد عن طريق تقنيات جديدة للتوزيں
- التحكم في المصاريف العامة؛
- التحكم في مصاريف التعويضات.
أما استراتيجية التمييز تكون بـ:
- تميز الخدمة و النوعية و الاستماع للزبائن و محاولة تحقيق رغباتهم؛
- التميز في إدارة الأفراد شخصياً أو جماعياً وهذا بالإشراف و التشجيع على الخلق و الأداء الجيد و تحمل المسؤولية.
-2استراتيجية التنويع:
تستعمل المؤسسة la CAAT مزيج تسويقي خاص بكل جزء من السوق, الهدف من هذه الاستراتيجية هو تنويع حافظة المؤسسة وهذا ما يسمح بـ:
- تعويض مخرجات و خسائر الحافظة؛
- تلبية طلب المؤمن عليهم؛
- نشر نتيجة التوزيں
- الحصول على جزء أكبر من الزبائن؛
- التحكم في الطلب على التأمين.

















الخاتمة:
تعتبر التجزئة الاستراتيجية أحد أهم الاستراتيجيات التسويقية التي تتبناها المؤسسات, ذلك أنه من المستحيل أن تستجيب المؤسسة لكل احتياجات السوق, فانشغالها في مجال نشاط محدد يمكننا من معرفة زبائنها.
فمن خلال القيام بدراسة حالة, استنتجنا أن « la CAAT » تنشط في مجال النقل و من أجل مواجهة المنافسة تطبق كل من:
· استراتيجية قيادة التكلفة (ليس هناك من ينتج الخدمة بتكلفة أقل؛
· استراتيجية التمييز: تمييز الخدمة عن المنافسين, و تمييز العنصر البشري العامل بها باعتباره العنصر المنتج و الفعال في تحقيق الأداء الجيد؛
· إضافة إلى استراتيجية التنويع, أي تنويع في حافظة نشاطات (نقل بري, بحري, جوي) و هذا من أجل مواجهة أو التقليل من الأخطار التي يمكن أن تحدث.
و من بين المشاكل التي تعيقها في بناء استراتيجياتها نجد:
· نقص المعلومات و هذا لعدم وجود هيئات وطنية تزود المؤسسات بالمعلومات؛
· صعوبة القيام بالتشخيص الاستراتيجي وهذا لعد توفر بيئة عمل ملائمة في الجزائر إضافة إلى الشفافية التي تسود المجتمع.











مراجع البحث:
الكتب باللغة الفرنسية:

1. Barters .R. «marketing theory and ****theory »; irwin, 1970.
2. Benoun .M, « marketing, savoir et savoir- faire », Economica, Paris, 2ème édition, 1991.
3. Kotler .P & B. Dubois, « marketing management » ; publi- union ; Paris ; 10ème édition ; 2000.4. Webster .F, « social aspects of marketing » ,prentice hall, 1974






[1]R.Barters, «marketing theory and ****theory » ; irwin, 1970, P 07.

[2]P. Kotler & B. Dubois, « marketing management » ; publi- union ; Paris ; 10ème édition ; 2000 ; P 40.

[3]F.Wzbster, « social aspercts of marketing » ,prentice hall, 1974, P 13.


[4]M. Benoun, « marketing, savoir et savoir- faire », Economica, Paris, 2ème édition, 1991 ; P 05.

منقول
شاركنا رأيك

كلمات مرتبطه: امادول علم النفس الفسيولوجي دولمة التسويق الزراعي يوم الجمعه محولات الإشارة محولات التيار الدولة الزريعية البنك الدولي نظام تصنيف التربة الدولي جوليانا الفيومي ديازونيوم ليولين الأندول منظمة العمل الدولية الزخوم الزاوية يوميات مصاص دماء محكمة العدل الدولي الجدولة الواقعية الهجومية معادلات فرينل المجاهصة فيومي جدولة المشروع سوخومى بحث علمي جاهز هالدول المحول الكهربائي كريولان هيولا بحث علمي جاهز عن الكهرباء الرجولة سوني ديول الاندول بحث عن المسح بالثودولايت والتاكيومتر مواعيد عمل شاطي المسيله يوم 4/9/2020 مدينة نيوم مشروع جاهز تخصص كيمياء المدرسة الدولية اللبنانية، بيروت (ال.آى.اس) المدرسة اللبنانية الإنجليزية الدولية (ليس) فيولا ديفيس اسفنج دنلوب بالطائف بحث حول طرق التدريس الحديثة مشروع تخرج محاسبه جاهز جدول كليه اداره الاعمال كم يوم تطلع نتيجه مسحه التسويق الرقمي حل مشكله السيوله بحث تخرج جاهز عن حمى الضنك pdf شددت فعاليات سياسية وإعلامية ودينية كويتية على أهمية محاربة الفكر المتطرف بالطرق والوسائل كافة، ودعت إلى تكاتف مؤسسات الدولة التعليمية والإعلامية والدينية، ومؤسسات المجتمع المدني لمحاربة الفكر الإرهابي كونه فكراً قاتلاً يحصد أرواح الشباب المغرر بهم . وطال العيادلت يوم الجمعه هل نقس المغنزيوم يسبب الخوف ابحث عن بحوث حول اللغة العربية في دراسات النخبة الجزائرية ابحث الانابحث عن بحوث حول اللغة العربية في دراسات النخبة الجزائرية دور البنك المركزي في مراقبة السيولة النقدية في المصارف بحت جاهز عن دور البنك المركزي في مراقبة السيولة النقدية في المصارف دورالبنك الدولي في مراقبة السيولة النقدية في المصارف الاستراتيجية الهجومية بحث كامل حول البارانويا
 
اعلانات

التعليقات

لم يعلق احد حتى الآن .. كن اول من يعلق بالضغط هنا

أقسام الموقع المتنوعة أوجدت لخدمة الزائر ليسهل عليه تصفح الموقع بسلاسة وأخذ المعلومات تصفح هذا الموضوع [بحث جاهز للطباعة] حول التسويق - ويمكنك مراسلتنا في حال الملاحظات او التعديل او الإضافة او طلب حذف الموضوع ...آخر تعديل اليوم 23/09/2020



اعلانات

غريبة طريقة عمل غريبة دواء سيبرالكس دينامو ديفاكوت استيكان طريقة تنزيل الوزن ديتروبان إذاعة مدرسية وزني 39 كوركوم لون عسل التوت العناتي استشارة الطبيب عبارات جميله العبادي وسواس وسواس السرطان وسواس المرض سيبراكس التهاب البروستات فافرين القسط الهندي Proxeed التهاب الكلي الأضطرابات اوكريلزوماب Tranxene سعر دواء ختان فرعوني نيكلوزاميد ابليفاي وزن تينافيرون ابيجين Wb2200f الفلافل ظن وأخواتها ايتروجستان روماتويد كالوري سيروكويل جيك جيلنهال الحكير الدكتور شامل المصادر أشكنان الاسماء التجارية انداباميد سوالب سلطنة الحريم السلطانة خرم بن حم سيروكسات المحويت ودع تكبيرات العيد السلطي نوت 9 كلية الأسترالية ال الشماخ خبان الساحرة المحمل المتحدين متحدون الضاحكة الضحى اللائحة المحروسة الساحة الصحافة المحترف الساحل المحذوفة المحقن المسحب المصافحة المطحون الحظيرة التحرير الوقاحة الطاحون المتحد الحاسمة الحبتين الحقنا سليمان كراداغ الشيبي لورا خليل النبيطة الكاشف المودم الشامبو البنفسجي الخوف من الامتحانات بدون دم مكثف معلا بيات في العيد